都會女子的異想世界

哈佛個案研究：從雄據一方到領導全球

原擔任巴黎香水製造商狄宏德國際公司

中國區總經理楊建國最近榮升，當上全球產品開發部負責人。

沒想到，新職困難重重。他要如何去除偏見，贏得保守的

西方同事支持，同時又為公司逐漸老化的產品線注入新活力？

～摘錄於　HBR 2009, 1 月號

中國市場，絕對是各大跨國大企業最被看好的市場，楊建國在跨國企業中擔任中國區總經理。將原先只在歐洲獲得好評的香水，成功打入中國市場，並佔有一席之地。優秀的工作能力，讓總公司的老闆看上，將他榮升為全球產品開發部負責人。

結果，這原本的美意，卻讓楊建國踼到大鐵板。如同此文章的副標題：高升卻拉低執行力。

什麼原因造成這顆新星跌到谷底呢?

但此篇不同於上一篇評論「當同事壞了你的事」，這原因，錯在主角楊建國自己。

楊建國來自中國，到了人生地不熟的法國工作，沒想到，沒有人支持他的任何觀點，原因很簡單：『換了位子，卻沒有換腦袋！』

楊建國犯了幾個重要的錯誤：

1. 中國市場  <>　全球市場

2. 中國觀點  <>　全球觀點

3. 中國職場觀點  <> 全球職場觀點

就這以上這幾點，就可以完全抹殺一個人的所有能力，說實在的，若不換腦袋，楊建國是不配由中國區總經理，升為全球產品開發部的負責人的。

先看到前幾頁時，以為在談行銷，但仔細深入觀看，發現此篇其實在說：文化差異。而在人力資源管理中，跨國企業管理的人員文化差異管理，是目前最夯的話題及研究方向。是很有意思的一篇文章。

所有的專家，一致全部認為，是楊建國本身的原因，先看看專家的評論：

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曾璟璇 Katherine Tsang

渣打銀行中國區執行副董事長暨執行長

此專家有幾個觀點 KiKi 媽咪很認同：

「 楊建國來到西方企業環境中，面對的是組織較扁平、主從關係較為鬆散的管理結構…」

後面也有另一位專家提出，中國的職場環境和西方不同，中國主管到西方企業，常常無法適應。這種適應問題，是本人必須自己去改變的，因此，在人資管理中，要外派主管至跨國分公司，適應能力及溝通能力，通常是很重要的一個條件。

「在中國行的通的做法，在其它新興市場並一定行的通...」

這也是東方人及西方人思考模式的不同所造成。在東方，『經驗等於一切』，但這經驗，也常常害了主事者的眼光，【放大思考格局】，是此專家給楊建國的一句忠告。

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曼索．賈維丹 Mansour Javidan

美國亞歷桑納州雷鳥全球管理學院講座教授兼研究院長

「在中國，有主管頭銜的人就真的是主管，是真的做決定的人；部屬必須聽你的號令，不會干涉你的工作...」

不幸的是，楊建國人在法國工作。在法國，職場沒有中國式的工作倫理及東方的人情味，大家都以業績為目標，表現才可以得到老闆的賞識，因此，就算楊建國是主管，部屬及同事認為有問題，也會互相批評，但楊建國並無法真正認知到這層，因此，在公司的人際關係漸漸疏遠，沒有了資源及人員的支持，英雄也無用武之地。這就是文化差異所產生的問題。

楊建國即然是跨國公司的產品負責人，又要負責全球的產品開發，這作為，就必須是全球領導人的作為，而不是中國區總經理的作為，但楊建國表現出的，卻是完全以中國的觀念看全世界的市場。

這點，楊建國不只讓老闆失望，也讓同仁不服氣。

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詹姆斯．錢辟 James Champy

裴洛系統公司的企管顧問主席

此專家有另一個很重要的觀點：

「楊建國的科學底子很強，但人際關係的處理有久周全...他應著眼於策略層面，不能只靠直覺和聰明才智。」

有一句名言，忘了是誰說的：失去了一個優秀的工程師，得到一個很爛的總經理。

尤其是技術人員上來的主管，常常會事必躬親，而容易著眼於小事，而忽略了他真正的職責，是規劃及帶領團隊前進。

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KiKi 媽咪觀點

KiKi 媽咪之前去上行銷課，有一位老師在中國大陸住了很長一段時間，他告知大家一個觀點：『在中國大陸，一個省的市場，不能代表所有的中國市場。』中國大陸尚且如此，更何況跨越了太平洋、大西洋的各個國家呢？

楊建國犯的錯，就是因為他是技術人員出身，加上訓練不足。

技術人員所看的觀點，和行銷人員不同、和財務人員不同。因此，在人資管理中，很重要的一個訓練項目，就是『接班人計畫』，這接班人，可以看成培養 CEO、培養技術主管、培養行銷副總等等各等級，除了管理或技術上的一致性外，對於人際關係，也是可以先行上手，未來，在上任後可以較為順利，避免了文中楊建國的窘境。

楊建國的另一個問題，是大多菜鳥經理人最容易發生的問題。

就是，權力之浪漫化。

很多菜鳥經理人一上任，無形中會以為自己的權力大了，卻不知如何節制本身的行為，及認知自己的工作責任，造成和同儕間及和部屬間的不合，而導致人際關係失調。這當然除了本身的適應外，公司，也要負起一部份的責任。

在此期的雜誌中，也有另一篇提出：換新職，請換腦袋。

這應是老生常談的話題，但也是很實際的一個問題，不是嗎？