都會女子的異想世界

魚與熊掌之爭 HBR Case Study 哈佛個案研究

HBR 2006, 10 月號

「到底是行銷重要？還是研發重要？」

這個課題不管在那一個產業、那一個國家應該都會有相同的爭論存在。

故事中的主角是行銷及研發的夾心餅，聽那一方的說法，都沒有錯。沒有行銷，研發出來的產品是無用的；沒有研發，行銷要銷售什麼？

傑佛瑞．雷波特（Jeffrey. Rayport）對此案例的解說，讓我感到百分百之認同。

以下截錄一段Rayport 的解說：

 「鮑伯的問題並不在於很難在行銷及產品研發之間取捨，因為新的行銷方法有用。真正的問題是組織。他的屬下活在兩個不同的世界裡，各有各的關心事項…行銷人員及研發人員根本不曉得什麼對公司才重要…此為政治問題，而非實務問題。」

其實雙方都只關心自己的事，無法互相溝通想法，才是此案例的重點。

 如研發人員要將編號、將內容物以及限量相關的資訊顯示木桶上，此為生產策略？其實用另一個角度看，它可以是一個行銷策略。而行銷人員想要將產品做市場的區隔，它是行銷策略，但也和研發及生產策略相關。

 其實不論那一方，結果都是殊途同歸－將好產品送到客戶手中，並滿足客戶的需求。

最近公司內部也發生一件相同的事件。

技術人員想要改用另一種特殊技術，可以將文件及圖形的顯現更美化；但於行銷的立場來說，另一種技術也許無法呈現出那麼漂亮的畫面，但卻可以有另一項功能，而這項功能卻更可以滿足客戶的需求，而增加額業額。

 技術人員想要讓客戶手中的產品更美觀；而行銷人員想要讓客戶手中的產品更實用。雙方的觀點都沒有錯。但若無法兼得時，總必須要捨棄一項。若技術及行銷無法同時坐下來，放開心胸、理性評估，找出一個最好的平衡點，終究會如同案例中故事，只是私下互批對方，對公司只會造成更大的傷害。

 但如何讓執行主管可以理性的面對問題？

 如同 Rayport 說的：「這是政治問題，並非實務問題。」