哈佛個案研究：我的 Y 世代部屬 主管究竟要如何與千禧世代搏感情，才不用擔心他們用 iPhone 出奇招？ ～摘錄於 HBR 2009, 02 月號 這期的案例，用台灣職場上的習慣用語，就是四、五年級的中階主管，完全受不了六、七年級草苺一族的年輕人的工作態度。用四、五年級的說法，就是『代溝』啦！ ２３歲的喬許鬼點子一堆，不服 ３７歲主管莎拉的行銷手法，認為她太落伍； 而主管看這新進人員，工作品質太草率、又急功好利，不願踏實的工作，一心只要成名；這兩人的『工作價值觀』落差太大，以致於無法互相扶持，導致雙方的不滿。 剛好，公司有一個重要的專案交付，照規矩，主管莎拉交付了一些工作給喬許，喬許也給了他個人的意見，但莎拉並不接受，當然，莎拉並沒有全盤分析給喬許聽，她認為行不通的地方，如成本、時程、通路、資源等等的問題，只是一味的就拒絕了喬許的提議，喬許很不高興！ 於是，喬許和一堆同樣年紀及資歷的同仁，下班後一邊罵老闆，一邊想辦法要在公司出頭，於是，在大家的鼓勵下，喬許開始為「自己的前程」努力。 喬許開始對莎拉交待的工作敷衍了事…… 莎拉對這位年輕人的看法呢？ 莎拉最近上了公司人資開的課，要主管們投入時間和員工們搏感情，要用「甜言蜜語」對待新人。莎拉收到喬許的 email，對那不是很滿意的工作內容，回覆：『做的好！你真優秀。』但莎拉很不以為然。她認為，喬許明明知道自己做的很糟。 喬許就像公司最新招募的許多年輕人，只想聽到讚美，而不是努力贏得美名。 喬許在一次機會中，遇到執行長並推銷了他的想法，將莎拉遠遠抛在後面… ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 專家評論 「...喬許急於實現自己的構想，一心想平步青雲；而莎拉認為，要獲得肯定和升遷，必須先付出時間及努力...」 不只喬許有錯，莎拉也必須學會和 Y 世代的員工相處，隆恩說了一段話，很受用：『尊重但不縱容』。 「...莎拉和喬許之間的世代差異，造成雙方溝通不良，兩人都沒有清楚表達對彼此的期望….」 喬許就算許多 Y 世代員工，需要主管的回饋意見，才能持續投入工作，創造成效，但莎拉並沒有提供他所需的意見。 「...喬許有許多不當的行為，公司聘用他的理由，是希望他做好份內的工作，而不是做他想做的事情….」 只要是沒有盡心盡力去完成被分配到的工作，就是破壞團隊工作，是令人無法接受的….尤其在團隊結案日不在乎，喬許沒有認清一點，是什麼身份，就該去做什麼事情，就算主管分配是最平凡的工作，也要全力以赴．．． 而莎拉也沒有做到應做的工作，就是沒有開門見山說清楚。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- KiKi 媽咪感想 只要在職場上工作的人，對這故事，都應心有戚戚焉！不管是那一方！ KiKi 媽咪強烈建議，Y 世代就是如此，若是 X 世代趕不上或了解這些人，只會抱怨，那就不要當主管了！ 當然，Y 世代的人也要了解，今天你不努力表現，總會有很努力的 Y 世代員工，總有一天，當上主管的不會是你，而是旁邊那位努力的員工！
（下有對策 v.s 上有政策）
２３歲，在電影製片場工作的他，以為會有大展鴻圖的機會，沒想到，卻一直在打雜。
３７歲，身為主管的她，發現他草草應付給她的報告，卻越級向執行長提構想。
隆恩．艾索普 自由作家、編輯及顧問
潘蜜拉．尼可遜 鴻展汽車租賃公司營運長
吉姆．米勒 通用工具和補給品公司銷售及行銷執行副總裁
