都會女子的異想世界

課堂的學員們寫下了影響最深的人的特質，西面修士將它們寫在黑板上：

1. 誠信
2. 以身作則
3. 體貼
4. 說到做到
5. 善於傾聽
6. 有責任感
7. 尊重別人
8. 不吝鼓勵
9. 樂觀、熱忱
10.感恩

西面修士問各位同學，那些是與生俱來的？當然，各位同學的意見不同！

本課的重點，讓我對這些特質有了不同角度的認知，以往對以上的這些特質都會認為是與生俱來的，但西面修士卻說：這些特質都是「行為」，而「行為」是可以由我們自己決定的，而且，都是可以學習的。

以上這些特質，我們身體力行了多少個？

西面修士繼續說道：所謂的「領導」是透過別人來完成工作，及幫助屬下完成工作；因此，人際關係是工作中很重要的。但是只重視人際關係，卻拿不出工作表現的領導人，充其量只是個保姆，而不是領導人。真正的領導人是要在完成工作的同時，還要維繋良好的人際關係。

組織中要維繫良好人際關係有 Customer、Employees、Owners、Suppliers 四種人。一個全面的領導人必須要重視這四種人的關係，才可以真的永續經營。現在客戶己經不是靠應酬打關係，品質、服務與價格才是客戶所重視的。

真正的幸福是免費的。

說到這裡，不禁讓我反省自我的成長經歷。
有一陣時期的我，只注重人際關係，很在意別人對我的想法，凡事都要聽別的意見行事，重點在，又不是每一個人的意見都相同，因此反而常常將事情搞的四不像，最後落得四面不討好。

為了修正這時期的我，又開始不太想聽別的意見，因為別人的意見總是充滿著自私，因此凡事自己做決定；人非聖賢，總會有疏失，加上自己角度出發的 view，又不一定是全方面的，最後也是搞的心煩。

好朋友娟娟告訴，自己一定有能力及命運去創造出自己的理想及一片天地，但是管理一定是要經過學習的。是的，進入實戰中，才感受到「理論及實務的差距」，也才了解到書中提的「管理與領導」是怎麼一回事，想做到一個真正的領導人真的很困難很困難！

相信自己並認真學習才是進入成功人生的不二法門！