都會女子的異想世界

挑戰：如果我們已傳達得很清楚，還是真的得重述那些話嗎？那樣不是缺乏效率嗎？

雷奧那帝教授（西北大學設計講座教授）說：
我們所受的教育讓我們相信，「清楚」是成為良好溝通者的關鍵…你必須使用多重媒體，不一定只要「清楚」而已，重點是讓人感受到你的存在...重複，就是一個解決方法。

~哈佛商業評論 May 2011

撇見這短短的一篇文章，讓 KiKi 媽咪感同身受。

 KiKi 媽咪在工作中最常很不愉快的一件事就是：
為什麼同樣一件事，總要重複好幾次同仁才會懂，才會去進行。總覺得年紀都這麼大了，為什麼要一說再說？

看了這篇文章，原來，它不只發生在我的四周，看樣子，這是大部份人的毛病。

這幾天就發生一件事，針對系統的上版方式。
為了要符合客戶所說的定版，因此，制定出一套上版流程及原則。
KiKi 媽咪已經將注意事項寫了下來，印出來，發給大家，並召開會議，針對上版流程、原因、方式，和大家說明並討論！

結果，第一天，一片混亂；再說明；
第二天，還是有人搞不清楚亂上；再說明；
第三天，還是有人在會議上問，那到底要不要改？

基本上，我已很不耐煩，寫了封 mail 再次警告大家，重新又寫了說明，並要大家回信，告知到底懂了沒？

經第四天的演練，終於上了軌道！

等於，一個小小的作業流程，總要重覆幾次才會讓大家都明白！(屢試不爽)

文中提到一個很有趣的行為研究：

有權力的經理通常會用被動式的媒體傳達工作訊息，如 mail 或簡訊，等到過了一段時間，發現沒有人回應或員工並沒有做到他的要求，才會進行主動式的面對面溝通。

而無權力的經理，一開始都會用主動式的面對面進行工作分派，再使用被動式的 email 進行確認及追蹤。

因此，雖都可以達到目的，但前者時間上都會拖比較長，而後者，則會較有效率。

文中並沒有提到另一個觀點，就是員工若不想要一直被主管 email 或當面打擾的話，就應要主動回覆得知之訊息內容，並按進度給予回應，我相信，天下沒有那麼白爛的同仁或主管，還會擠爆你的信箱，當然，除了都不去看 mail 及不認真的仁兄除外！