都會女子的異想世界

碧潭邊的小鳥-2008/10/11

「你怎麼不早說你不去呢？害我們浪費了半小時！」KiKi 媽咪在樓下打電話給 Johnson。

「我沒說我要去啊！為什麼因為我不去，浪費了半小時？」Johnson 很疑惑的問我。

「之前你也有過一次，要吃先芋鮮，你也不說，害我多買了兩碗！」KiKi 媽咪窮追不捨。

「我沒有說我要吃啊？」Johnson 更疑惑了。

昨天在回家的路上，一直在想著這件事！

為什麼，我認為 Johnson 一定會去？他真的沒說話啊？

為什麼，我認為 Johnson 一定會吃？他真的也沒有說啊？

仔細想想，我問了「大家」，可沒一個一個問啊！

這讓我想起，【資訊傳遞】議題的重要性。

人們總是會將別人的沉默，當成認同；總會將自己想要的，加株在別人身上。

買禮物，總買自己喜歡的送人，而不是送收禮人喜歡的；

聽事情，總是只聽到自己『想聽』的，而不是『應該』要聽的；

看東西，只看到自己『想看』的，而不是『應該』要看的。

因為這個因素，造成【資訊的斷層】，不管是在生活上、不管在工作上；不管面對家人、面對老闆、面對客戶、面對廠商、面對同事，結果，是產生了一堆：『為什麼會變成這樣？』的遺憾！

KiKi 媽咪在工作上，一直在尋求解決【資訊斷層】的方法：

 A 客戶告訴我的需求，如何轉告給一堆工程師？

如何將一堆工程師告訴我的事，彙整成一個完整的故事？

如何將這故事，依原來的 A 客戶的需求，再轉敍給所有的使用者？

而中間的故事，不會因為人和人之間的不同、空間的變換、時間的流逝而變質？

如何將工作指令，完整的傳遞下去，重點是，接收的人，要明確的了解這指令？

這小小的兩則對話，對 KiKi 媽咪來說，又是一個管理上的挑戰！