哈佛個案研究：領導無力可回天
三十年前，鎖定嬰兒潮世代需求，
提伯．費雪成功打造家具連鎖店；三十年後，他創辦
才幾年的 TF's NextStage，24 家門市的銷售業績卻大幅下滑。
所有市場調查都顯示，TF's NextStage 門市不可能錯失目標。
如果真的如此，問題究竟出在哪裡？
～摘錄於 HBR 2008, 07 月號
TF's NextStage 是一家家具公司，一直遵循以前成功的模式：
1. 只要們能吸引顧客上門，讓顧客看到那些產品，產品自然暢銷
2. TF's NextStage 致力於了解和預測顧客的需要
3. 產品有趣，設計符合老年人的需求
這篇個案研究，應是在說明行銷策略的錯誤，但 KiKi 媽咪對行銷不是很在行，但對文中另一個問題產生很大的興趣。
需求及感受！
TF's NextStage 的老闆認為，他的顧客是『老年人』，因此將門市佈置成古老懷舊世代的樣子，放著古老的曲子；並將產品設計符合老人家需求及好使用的樣子。
但，老人家卻不喜歡？
因為，這樣表示一直在提醒這些顧客：『你老了！』
而老人家是最不喜歡人家說他們老了！
因為這原因，TF's NextStage 的生意開始一落千丈！
KiKi 媽咪不是很懂，TF's NextStage 這樣做，不是可以區隔市場嗎？或鎖定固定目標嗎？
當然，剛才說過，KiKi 媽咪不懂，雖不是做行銷及產品設計，但也會常和顧客接觸，是不是常會在不知不覺中得罪客戶了！
在後面專家的評論，有幾句話倒是提醒了一點：
Donna .J. Strugess：「分析師往往會忽略消費者心中產生的潛意識聯想…...要看出顧客的感受...」
Alex Lee：「能夠吸引消費者的品牌，會讓他們聯想到自己期望成為的那種人，而不是他們實際上屬於的那種人….」
藤川義則：「公司需要深入了解顧客有意識和無意識的心理...」
以上的分析師，都道出一個很重要的觀念：『需求<>感受』，哈，KiKi 媽咪亂了！！！！
想好久好久，如何運用到自己的工作上？
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