都會女子的異想世界

昨天因開兩個會，留在 A 客戶處，留下幾個同仁在 B 客戶處開會，結果同仁打電話來抱怨，為什麼客戶說的東西和 KiKi 媽咪說的不同。一是嚇到他了，二是也覺得很氣憤，客戶為何老是這樣，需求改來改去，不斷擴大需求...

KiKi 媽咪二話不說，覺得怎麼老是遇到奧客，氣到不行！

於是開始自行猜測客戶的想法，並一起和同仁們大罵，害的 KiKi 媽咪早上心情差到不行，因為又在想如何去面對客戶無理的要求！

到了 A 客戶辦公室，打了幾通電話向老闆求救，再向同仁念一念客戶的不是！

總要面對客戶，拿起電話打去 B 客戶處，依照 KiKi 媽咪的習慣，先哈啦….

「XX 大哥，昨天發生什麼事啊，你說了什麼東西，嚇的我家工程師發瘋了！」

「什麼啊？開會嘛，總要嚴肅一點啊！做不到？再溝通嘛！」

KiKi 媽咪心一橫，還是要說清楚，

「上次說的那個需求，不是說好是這樣，那樣，又這樣就好了嗎？要再改哦？」

「沒有啊，就如你說的那樣就可以了啊！」

XX 大哥的口氣很温和，聽不起不像工程師說的啊！

電話中問清楚後，才發現原來，都只是誤會一場！

事後，KiKi 媽咪覺得好丟臉也很難過，自己怎麼那麼不成熟，事情沒弄清楚，就將客戶貼了標籤，還在同仁面前數落客戶的不是，搞了半天，是自己出了錯！

檢討一下這個事件：

１．自己未將狀況向雙方確認，造成對客戶的誤解，是自己的一大不是，應要先冷靜才對！

２．不應在狀況未明情況下，在同仁的面前數落客戶，反而表現出自己的不成熟！

３．人在 A客戶，不能親自至 B 客戶，將重要的會議交付給同仁，是否沒有將任務及狀況向同仁說清楚，

　　造成我方認知的誤解．而將狀況說的更嚴重，讓雙方的心情受到影響！（之前發生過一次，讓同仁

　　間造成誤會，也是因為 KiKi 媽咪沒將狀況清楚的表明造成，資訊的傳遞出了問題！）

４．未來同樣的事情呢？應要如可處理？

先冷靜，問清楚，再溝通！