其實我們都活在一個每天都在解決問題的環境中，早上起床才發現平常吃的燕麥奶粉沒有了、上班前才發現要穿的衣服破了一個洞、路上塞車上班要遲到了、中午吃飯忘了帶門禁卡、平時下班坐的公車班班客滿、小孩學校要交的作業做不完．．．這些超出預期的生活種種問題，大都可以在我們的手中輕易的排除掉，因為我們太了解生活周遭的環境，而這些錯誤，可以輕易的記錄在我們的腦袋中，並轉化成解決方案。
發現燕麥沒有了，可以在家中找到替代的早餐或走到巷口買早餐、衣服破了，可以在家中找到縫補的針線、塞車要遲到了可以換條路走等等，這些都是我們對「問題」發生「所處的環境」中太熟悉，加上經驗的累積下來，所以可以輕易的找到答案。但是，對於工作上的事情，為什麼這麼不容易去解決呢？為什麼這麼不容易去累積經驗，避免下一個錯誤發生呢？
「環境」是個變數（包含時空背景的變化），但是卻存在「問題所處的系統中」，問題沒有辦法明確的被解決，是因為不了解所處的系統中的運作，所以無法掌握其節奏及關連性，而導致只在自己的角度中距焦，失去了整體性的思考。但就算解決了問題，如何讓相同或類似的問題，下次發生時可以快速解決，甚至於避免再次發生，自我認知、學習，進而變成知識，才是徹底解決問題的良方。 環境，似乎是解決問題的重點之一。情境描述，不就是在幫助我們釐清問題的系統邊界嗎？
很多問題不都是一環扣一環的連繫在一起嗎？ 而我們在思考問題時，常常只會審視和自已相連的子系統，而忽略了子系統和子系統之間的正、反向關係，不知不覺製造了連鎖反應問題而不自覺，到頭來一個殘局一個殘局的在收拾，最後筋疲力盡。 如何判別問題的「環境」及系統邊界？ 如何降低環境變數？ 如何描述環境還原真象？ 如何控制及記錄這些可能造成的連鎖反應？ 如何將解決的問題變成可用的知識而不再犯錯？有工作可以協助嗎？
這個「問題」如何解？又是另外一個「問題」！
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