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（前言提示：中國之互聯網及營銷模式，並不代表適用於台灣市場，此單元僅供台灣朋友們思考空間）
【客戶體驗】這個詞，我是在 2014 年年底，在客戶那裡一場 Oracle CXM 的簡報中聽到。你知道的，Oracle 這樣的公司簡報做的都非常專業，也說了一口術語，讓你完全無法反駁簡報的專業性內容。但是在聽完後，心中却總留了一大堆說不上來的殘念。
【客戶體驗】這個名詞在2014年開始大肆流行，不管什麼都是要客戶體驗。說實在，每當聽到這個字，總一定要百分之百認同，因為要表示出，我也是很專業的。但當我深入客戶處，每個人都要向我問一下，如何達到好的【客戶體驗】？搞半天，大家都和我一樣有殘念在心中。
大部份在探討的是線上【客戶體驗】，這部份算是最最簡單的，用一句話可以包括：
【看完網站或 APP 後客戶在短時間內心甘情願把錢掏給你】。
但加上這【O2O】，客戶體驗似乎少了最後一哩路…….這就造就了產品失敗的最大原因！
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