都會女子的異想世界

只要是近一年到過中國的人，一定對他們的服務態度，有 180 度的觀感轉變。

【好的客戶體驗】，是目前每一家企業放在首要的目標，不管是線上 APP 的流暢度，或是線下的服務體驗。但只靠公司在大力宣導或培訓一線人員，效果並不彰顯。天高皇帝遠的，如何可以讓一線人員做到最好的服務？

不知從什麼時候開始，先看【評價】，成了大家挑選任何服務的標準動作。

有次同事用滴滴打車，叫了車馬上又取消，我問，為什麼要取消？她回，因為派車來的師傅評價只有 4.6。

五星裡，4.6 很高了吧？不不不，不到 4.8以下的車，基本上單子會掉很多。

有次在淘寶，我對一家商家寫了點差評，店家打電話來道歉，換貨退款什麼的都來，只求改個評價，不然對他們的下單率會差很多。所以為了要下次接單順利，商家不絞盡腦汁把服務做到最好，只求一個五星好評。當然，有沒有水軍？多少會有，但是大多商家不太會花那錢去搞這類的事，畢竟流量一大，很容易被刷掉。淘寶也有一個功能，是由用戶自己找用戶問商品及服務狀況，用戶自己會去判斷對方是否是水軍。

這評價，不只是對商家，也對個人。

前一陣子叫了個外賣，配送小哥雙手送上便當，45度鞠躬，向我說：請您給我一個好評。

中國的服務因評價系統，要把服務做到世界第一，它已經成功了！