摘錄於本書第八章，p127~p146
做好準備：擬寫訪談大綱
【訪談前，務必做好準備。或許這輩子你只有三十分鐘和某個以後不會再見的人面談。一定要清楚知道自己要提的問題。】
心得：
很多人不知一開始如何切入重點，其實大錯特錯，但也不要一開始就閒聊，我看過太多不會看臉色的業務及專案經理，以為前幾分鐘暖身就是要先哈拉製造輕鬆氣氛，這樣不但很不自然，也讓人不清楚你今天的目的是什麼，由閒聊很不容易切入主題。想要炒熱氣氛應由每一個主題輕輕帶入閒聊話題，再輕輕拉回下一個主題，所以，設計整個訪談大綱是訪談最重要的一環。
如何設計問題？
先問自己，今天你期望從訪談者問到什麼？絕對要清楚自己的目的！
有玩過問卷調查或心理測驗吧？
為今天的提問問題，做一份問卷調查，Y or N 的跳過某些不必要再問的問題。
如你開始詢問，「新品會先建立商品編號嗎？還是等和廠商報價確定進貨後才會開始建立？」
如果客戶回答，「進貨後才會建立，之前都先用品名代替。」
接下來你的問卷應跳到，那麼：「那報價單在完成後，採購人員建立商品編號後，有需要回填在報價單上嗎？或是再出一張訂單？」
但總有白目的分析師會再問：「那新品的編碼方式和舊品有不同嗎？」
不是告訴你新品不會編碼了嗎？為什麼還要問我新品的編碼方式？
第二步，多多練習自然的口氣及語調，別真的好像客服中心的人一條一條的問，在適時在中間插入一些公司閒談話題等等，就是綜藝節目中所謂的【梗】。若怕會漏問，4W1H （人事時地物）的提問詞句結構可以幫助自己的有說話有條理！
進行訪談時，仔細傾聽和引導
【在挖取別人經驗時，提出問題後要讓對方充份表達想法。大部份的人都喜歡說話，尤其你要表現出對對方的話很感興趣。若有必要，可以適時切入，以引導訪談於主題上。】
心得：
若可以在訪談前了解此人的個性及特殊狀況最好，如這個會計主管總會喋喋不休找不到主題、或此主管很喜歡主導話題不讓別人說話，或是這個廠長防衛心很重不太容易說出想法什麼的，在設計問題時可以先行準備，但若情況不明，臨場反應真的很重要，沒天份無經驗的人，真的只能多練習，聽別人怎麼說都沒有用。
書中有一段經驗目前尚未遇到過，就是遇到沉默不語的，如何要讓他開口？書中教導，讓『沉默』主導下去，忍住不要開口，一般人都無法忍受冷場，就讓被訪談者自行開口，聽說這招很管用！！！
別忘記寫感謝函
【在訪談完成，回到辦公室後，別忘了寫份感謝函給對方。這種舉動是一種禮貌，也是專業的態度，而且或許會為你帶來意外的報酬也說不定。】
心得：
這點很多人都不會想到，但卻很重要。內容不需要多，只要短短的。
「謝謝您昨天百忙之中抽空接見我，我真的很榮幸為您服務！」
可以將結論「大致」說一下，千萬別把會議記錄全部寫上，若有後續，再提醒一下。
「我會將建議書草稿在下週三之前先給您過目，若撰寫中若有問題，也希望您可以賜教….」
「針對下次的會議，我會先行安排一下時間，再和您確認...」等等的。
千萬別超過十行！
若有會議記錄，再另行寄出，別和感謝函混在一起。
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