都會女子的異想世界

去年公司開了個內部訓練課程，我被分配到『會議管理』這個主題。

『會議管理』是個很制式且無聊的主題，但卻又是很重要的一個課題。

搜尋著書架中，拿下一本書－「開會開到死」，這是天下在前幾年出的，在政大上課時老師的指定參考書，當時看完後便丟到一旁，因為覺得內容乏善可陳。但為了要上課找題材，又拿出來翻了翻，突然有很深的感受。

書中的主角，教大家將會議當成一齣戲，而主持人，便是這場戲的編劇兼導演。因此，我將會議分為三大部份：前戲（探勘）、開場（走位）、收場（回位）。

2006.06 的經理人月刊，管理在線專欄的主題為：接班人必備的７大特質。

一、決策力與洞察力

在自然界當中，有一種十分有趣的動物，叫做大黃蜂。

曾經有許多生物學家、物理學家、社會行為學家，聯合起來研究這一種生物。

根據生物學的觀點，所有會飛的動物，
其條件必然是體態輕盈、翅膀十分寬大的；
而大黃蜂這種生物，卻正好跟這個理論反其道而行。

當您在看一部喜愛的電影，劇情中的男、女主角正在熱情擁抱接吻時，您的視線會在那裡呢？

當您口沬橫飛的交待完一件事情，或是在白板上說明了您的計畫，並得到大家舉雙手認同。但在計畫如火如荼的進行當中，您的團隊中總是有人會搞不清狀況，甚至忘了當初計畫的目的何在？

以上兩件事有相關連嗎？

其實我們都活在一個每天都在解決問題的環境中，早上起床才發現平常吃的燕麥奶粉沒有了、上班前才發現要穿的衣服破了一個洞、路上塞車上班要遲到了、中午吃飯忘了帶門禁卡、平時下班坐的公車班班客滿、小孩學校要交的作業做不完．．．這些超出預期的生活種種問題，大都可以在我們的手中輕易的排除掉，因為我們太了解生活周遭的環境，而這些錯誤，可以輕易的記錄在我們的腦袋中，並轉化成解決方案。

發現燕麥沒有了，可以在家中找到替代的早餐或走到巷口買早餐、衣服破了，可以在家中找到縫補的針線、塞車要遲到了可以換條路走等等，這些都是我們對「問題」發生「所處的環境」中太熟悉，加上經驗的累積下來，所以可以輕易的找到答案。但是，對於工作上的事情，為什麼這麼不容易去解決呢？為什麼這麼不容易去累積經驗，避免下一個錯誤發生呢？

「環境」是個變數（包含時空背景的變化），但是卻存在「問題所處的系統中」，問題沒有辦法明確的被解決，是因為不了解所處的系統中的運作，所以無法掌握其節奏及關連性，而導致只在自己的角度中距焦，失去了整體性的思考。但就算解決了問題，如何讓相同或類似的問題，下次發生時可以快速解決，甚至於避免再次發生，自我認知、學習，進而變成知識，才是徹底解決問題的良方。 環境，似乎是解決問題的重點之一。情境描述，不就是在幫助我們釐清問題的系統邊界嗎？

很多問題不都是一環扣一環的連繫在一起嗎？ 而我們在思考問題時，常常只會審視和自已相連的子系統，而忽略了子系統和子系統之間的正、反向關係，不知不覺製造了連鎖反應問題而不自覺，到頭來一個殘局一個殘局的在收拾，最後筋疲力盡。 如何判別問題的「環境」及系統邊界？ 如何降低環境變數？ 如何描述環境還原真象？ 如何控制及記錄這些可能造成的連鎖反應？ 如何將解決的問題變成可用的知識而不再犯錯？有工作可以協助嗎？

成為主管，讓我變的很自私。

　　剛開始踏入社會時，總喜歡一群三姑六婆聚在一起討論主管的不是，說主管不懂尊重員工、說主管不願授權、說主管老是藏私，什麼也不肯教...就是主管種種的不是，讓我們這群小職員無出頭之天。算是幸運吧，在我的四周，很多朋友都是大公司的主管或是老闆，有時在聊起工作鎖事時，總會被訓個半死，說我們這些年輕人的工作態度不好等等。說實在的，當時打從心裡根本不贊同他們的說法。但可慶的是，在職場上一向戰戰兢兢工作的我，雖然待過的公司一家一家的倒，但每換一家公司，薪水職位就卻一路往上漲，終於讓我達成學生時代的夢想，當上了中階主管，並帶領了一群小鬼頭開始實踐我對軟體的想法。

　　開剛始時，心中的熱情讓我想建立起一個理想中的團隊，決不讓自己成為以前自己口中的爛主管，於是將自己的經驗無私的供獻、細心教導，將大家當成心中的寶呵護，希望大家從此可以過著幸福快樂的日子。

　　「幸福快樂的日子」似乎只會發生在童話世界裡，隨著同仁對工作的抱怨、離職，我理想中的王國很快的就破滅了。由於付出及回收不成比例，心中開始埋怨起屬下來了，種種的不滿充斥心中，為什麼這些年輕人那麼不敬業、為什麼這些年輕人那麼不懂事、為什麼這些人那麼不上進？當然，同仁抱怨及離職的員工不一定我個人的管理方式，也許是因為和同仁的相處不好，也許是對公司本身制度不滿，但我似乎全不在乎，一味的將責任推至同仁的身上，從來沒有想過要深入了解抱怨的原因（不過，一般屬下大都不會將心中真正的想法告訴主管，說實在的，我也不是神，那會知道每個人實際的想法，關於這點我另有一個觀感，但不在此主題中，下次再聊）。

　　就在這人來人往的團隊中，那個主管有心思再去對每個人付出，那有力氣去傳授自己的經驗，還有那個主管想要創造出一個理想團隊，因此，完成公司給的目標，就成了主管首要的工作，他再也不想要付出那種沒有回收的情感，因為，他們完全不知那個員工，會在什麼時候突然會因為某一件事讓他不爽的說要離職。因此，主管們必須變的很自私，讓自己變不具感情，才能在這個職位上長久待下來而不致於發瘋。 現在，我很了解那些朋友們的想法。

　　現在的我，慢慢的對自己的理想背道而馳，在想理及現實中掙扎。管理，一直是我的興趣，我也了解管理對一家公司的重要性。有人說，管理，是管理眾人之事，也有人說，人是管理不了的，管理，是要管事而非管人，其實兩者都對，這也是我 個人必須要好好學習的。

　　我想，堅持似乎是一個對的方向...當然，也必須向對的方向堅持。

阿爾卑斯山上的小屋裡住了一個獵人。

獵人養了一隻老鷹，幫助他狩獵；也養了隻鸚鵡，還教會鸚鵡說話。

閒暇時，獵人也喜歡逗弄鸚鵡，消磨時間。

春季某天山下小鎮趕集，獵人把醃漬好的獵物肉品準備好，打算換一些生活必需品。

金融業的資訊化，一向是軟體業界及其他公司的資訊化程度的模範。然而，對現今已高度資訊化的金融業，還需要導入什麼樣的資訊系統？在金控一家一家的成立、一家一家金融業的合併及合作的動作後，「資訊整合」，必然是這些金控集團未來在資訊應用上最大的需求。

台灣金控業務範圍非常複雜，而目前金控內的單位最常做的事情是一般的交易，例如處理信用卡的帳單、證券買賣作業、各項臨櫃交易作業等等，所以銀行70％的資訊投資，都著重在每天的交易流程上，因為如果不做，銀行就無法順利營業；但這些資訊系統，並無法帶給金融業任何獨特的競爭優勢。

面對目前多家金控的競爭，除了銷售好的產品及服務外，掌握客戶的忠誠度、做客戶差異化管理等，並主動找到好客戶並還能創造好客戶，是金控業者在下一波主要的經營策略。而如何事先提供有價值的資訊給經營決策人員做各構面之策略分析，為公司獲取最大的利潤，才是資訊化的最終的目標。

成立金控的主要重點是在於「資訊整合」及「商品交叉銷售」，金控公司旗下子公司各自擁有不同的客戶名單及商品，如何整合這些資訊、創造客戶的需求和商品的價值，並使用有效的作業流程及資訊發揮一加一大於二的效果，達到提升資本效率〈Capital efficiency 〉、 降低管理成本〈 Cost down 〉及 交叉銷售〈 Crossselling 〉的營業目標，為金控剛成立時的行銷策略，因此「一次購足」的行銷方案陸續在各金控間燃燒蔓延。但目前市面上金融商品眾多，internet 上的各商品比較的資訊多的不在話下，只是利用Data mining 出來的資料，盲目打電話銷售商品或是在櫃台上放多種商品DM的行銷方式，已無法挑起業務者的興趣，只會增加對銀行的反感，把所有商品一股腦兒推銷給業務者的時代己經過去了。

在交響樂組織「系統的本質」中，學習到不可分割之整體性、如何自我學習達到應有的智慧；而在 PC 行動理論中，認識了「PC 觀察與介入的可能領域」中，問題解決的步驟；在「System Thinking」及「SSM」方法中領悟到解決問題前應要考慮的範圍及找出問題的癥結點。現在，應是如何將這些學習到的工具做一次整理了。

第一次實際紀錄下自己的行動計畫及學習歷程，透過文字的敍述讓自己有機會靜下心來審視自己行動的盲點。在這幾個星期的學習行動過程中，觀察到自己的行動有一個地方一直無法突破，也許是專業上的執著，也許還看不清現狀，對於「系統」兩個字的感覺一直無法釋懷。第二週上課時，老師要我們寫下對實務中有興趣的事項，記得當時是記錄下知識管理的興趣，在這些學習的日子以來，對它的理解越來越廣，但卻無法深入理解，對它有一股很想了解它又不知如何開始的窘境，於是從老師網站介紹的文章中，看到了書架上一本己積滿灰塵的書籍。

權力真的會讓一個人腐化。

記得和一位朋友聊天，他是一家大公司的高階主管，真讓我了解到一家公司的成敗，真的繫於這些主管的管理理念。

他曾告訴我，一個人在公司，一定要要保有自己不可替代的地位，才不會被輕易的被取代。我問他，這樣會不會造成強將下一堆弱兵，為了保有自己的地位，不培養出可以替代自己地位的人才，如此一個組織如何可以繁衍壯大？我看到了他手下的人大多是聽話、默默耕耘的人，這樣不是說不好，只是有理想及抱負的人通常無法出頭天，要不是變成那沉默的一群，就是另抱琵琶去了。專案一個一個無法結案，因為組織內沒有可以獨立作業的人，而為了保有自己的權力，開始壓迫那些有能力的屬下，分散他們的力量不讓其權力成長，讓自己的地位不輕易被取代。當他告訴我這些話時，我似乎看到他臉上顯出那種權力的驕傲。

他告訴我他底下的組織架構，我細細的聽著，似乎看到那權力下運作的成果，在他的組織下，分成十多個小部門，只有四部門大約１０人左右，其它的部門不超過５人！而他本身，就兼了大約４、５個部門的主管，若將此組織圖拿給任何一個不了解公司狀況的人看，應都看的出這種安排的微妙之處。若拿給客戶或是投資者看，我想只會有一個疑問：難道你們公司沒有有能力的人了嗎？不過，這也讓他在公司內建立不可替代的地位。

昨天至台中開會的路上，有一位同仁和我同車，我們一路上聊起了有關這次產品開發的想法。

前幾天開了個會，將公司這次產品開發的計畫告知同仁，大家似乎都很有興趣，紛紛表達了自己的想法，席間有一位同仁的方向似乎和我不同，當時只想著如何說服他、如何改變他，好讓大家形成共識，雖然他不再堅持，但也看出他並不認同。

路上，同仁一直提醒我，必須要讓那位同仁服我，當時心中並不以為然，於是說了一些連我自己都不覺的合理的解釋。看著同仁的表情，我知道，她對我的說法也不甚認同。

這幾天正在閱讀－「記得你是誰～哈佛的最後一堂課」，細細咀嚼孔安教授的世間沒有完人、康特教授的明星與我及爾教授的校友聚會三篇文章，讓我覺得這幾天的表現真的糟透了！

成為主管，讓我變的很自私。

　　剛開始踏入社會時，總喜歡一群三姑六婆聚在一起討論主管的不是，說主管不懂尊重員工、說主管不願授權、說主管老是藏私，什麼也不肯教...就是主管種種的不是，讓我們這群小職員無出頭之天。算是幸運吧，在我的四周，很多朋友都是大公司的主管或是老闆，有時在聊起工作鎖事時，總會被訓個半死，說我們這些年輕人的工作態度不好等等。說實在的，當時打從心裡根本不贊同他們的說法。但可慶的是，在職場上一向戰戰兢兢工作的我，雖然待過的公司一家一家的倒，但每換一家公司，薪水職位就卻一路往上漲，終於讓我達成學生時代的夢想，當上了中階主管，並帶領了一群小鬼頭開始實踐我對軟體的想法。

　　開剛始時，心中的熱情讓我想建立起一個理想中的團隊，決不讓自己成為以前自己口中的爛主管，於是將自己的經驗無私的供獻、細心教導，將大家當成心中的寶呵護，希望大家從此可以過著幸福快樂的日子。

　　「幸福快樂的日子」似乎只會發生在童話世界裡，隨著同仁對工作的抱怨、離職，我理想中的王國很快的就破滅了。由於付出及回收不成比例，心中開始埋怨起屬下來了，種種的不滿充斥心中，為什麼這些年輕人那麼不敬業、為什麼這些年輕人那麼不懂事、為什麼這些人那麼不上進？當然，同仁抱怨及離職的員工不一定我個人的管理方式，也許是因為和同仁的相處不好，也許是對公司本身制度不滿，但我似乎全不在乎，一味的將責任推至同仁的身上，從來沒有想過要深入了解抱怨的原因（不過，一般屬下大都不會將心中真正的想法告訴主管，說實在的，我也不是神，那會知道每個人實際的想法，關於這點我另有一個觀感，但不在此主題中，下次再聊）。

　　就在這人來人往的團隊中，那個主管有心思再去對每個人付出，那有力氣去傳授自己的經驗，還有那個主管想要創造出一個理想團隊，因此，完成公司給的目標，就成了主管首要的工作，他再也不想要付出那種沒有回收的情感，因為，他們完全不知那個員工，會在什麼時候突然會因為某一件事讓他不爽的說要離職。因此，主管們必須變的很自私，讓自己變不具感情，才能在這個職位上長久待下來而不致於發瘋。 現在，我很了解那些朋友們的想法。

　　現在的我，慢慢的對自己的理想背道而馳，在想理及現實中掙扎。管理，一直是我的興趣，我也了解管理對一家公司的重要性。有人說，管理，是管理眾人之事，也有人說，人是管理不了的，管理，是要管事而非管人，其實兩者都對，這也是我 個人必須要好好學習的。

　　我想，堅持似乎是一個對的方向...當然，也必須向對的方向堅持。