都會女子的異想世界

供應鏈管理觀念篇.

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曾經幫一家台灣大型企業設計一套人力資源系統，其設計原理，除了未進公司的人才召募模組以外，用一個員工報到，直到離職手續為 Life Cycle 的角度去進行。一般的 HR 系統，都缺少了一塊很重要的管理模組【離職交接】。

看起來很簡單，不就是一張紙出來，頂多加上一個流程：上級主管簽核、相關人員簽核，系統做的再好一些的，就到 IT 部門，自動將帳戶關閉，但這些都只是行政制度，其實，最重要的管理職責，是線下的離職人員情緒安撫。

我看過做的最好的，幾乎是外商大企業。除非你像老萊塢片子做了錯事被 Fire 掉的員工，保安壓著你拿著私人物品的箱子走，但在現實社會中，這些外商大企業在你離職前，反而對離職員工是非常好，HR 可是對你噓寒問暖的，還會問你對誰不滿，全說出來，公司會為你而改進，為何如此做？

說難聽點，老子還在付你薪水，總要壓榨到最後一秒，利用完所有的剩餘價值才會放你走，當然，是要你心甘情願的付出，這個站在公司立場，是很高竿的。

爬的越高，越看不清楚真相？

我想先回覆這個在管理上的難題：「是的！」


管理諷刺類最有名的書籍，莫過於「呆伯特」！
作者是科技公司的工程師，藉由漫畫加上文字的形式，去描述主管帶領著一群科技工程師，但卻什麼都不會。因此，屬下常常使用一些是事而非的東西去唬嚨主管。

十幾年前，我一直很想到大陸去工作，不知為什麼，也許只是一股想要去打拚的衝動。

十多年後，對岸的經濟似乎已超過台灣，再加上聽到台灣人到大陸工作，好像下場都不太好，大多是被當地人幹掉，然後悲慘的回台灣，回來後公司也沒了你的位置。也許也是因為這種原因，近年來已沒有想要去大陸工作的衝動。

今年年中，上海分公司接了個案子，需要我去支援，很怕失業的我在亳無考慮下接下了這案子，然後一個人背著包包，走出了我生活四十多年的台灣（我連台北都沒離開超過一個月），到了人生地不熟的成都。

然後，我見到了一群我將要相處半年的年輕人，大多是 80 年後的，就是民國 70年到 80年次之間。

這群年輕人來自大陸不同省份，雖都說著普通話，卻操著不同的口音，我，默默地在觀察他們。

記得剛出社會時，學長姐們總是對我們這群菜鳥訓話，告知社會有多黑暗，多少主管都是把別人當墊腳石，踩著別人的背往上爬…

聽多了，在不知不覺中，看到主管時，總會幻想著，他當初是如何幹掉別人坐在這位子上的？然後，也會開始提防身邊的同事，有沒有人要把你當墊腳石…

工作十多年後，有幸成為部門主管，帶領一群工程師，開始以前自己認知的惡主管生活！
漸漸地發現，老闆給我的業績壓力越來越大，但我的部門卻長不大，所以，除了達不到業績，也無法開創新局給 member 玩！

最近又開始在瘋狂面試新人。

我　　：「你想要在下一家公司，得到什麼？」
面試者：「薪資。」

很好，我喜歡坦白的人。

最近我闖了個大禍！

以前，很不屑留後路的人，有一條後路不也是代表不會全力以付嗎？
每一條後路後面，再留一條後路，不都亂了套？

頭破血流後，現在，學乖了，不留後路，我們稱之為「備案」。

哈佛商業評論 2011 年 9 月號有一篇：『科技大計的大危機』，提出因 IT  計畫失敗的原因，以及因為失敗所造成之商業損失。

但其中也有提到一個成功案例，2006 年大公國銀行更新核心銀行作業系統，先行規劃十二個月，訂立兩個主要系統目標。
而在 2007 年夏天又和杜拜銀行合併，使計畫更加複雜。

計畫進行了十八個月後順利上線，而時程僅延誤 7%，成本也只比預估多了 18%。在這種大型的專案下實在是很難得。

bcc，在 e-mail 中，稱為「密件」。

什麼時候會用 bcc？

通常是你寫了一封信給某人，而且想讓另一個人知道，但卻又不希望讓原來的那個人知道，所以，這時你會 To 給 A，然後 bcc 給 B。

說白話點，就是告密！

這幾個月來進入 Google，有沒有發現，在瀏覽器的上方，多了一條黑黑的清單，這是什麼啊？

這可是 Google 的新工具列，其中不少工具大家常在用，如翻譯 、地圖等等，有些工具大家不常使用，但可有不少好用的管理工具哦！

先來介紹這 「文件」工具的好處！

2010年3月2日(補)

馬太效應大多用在經濟學，意指貧者更貧，富者更富，贏家通吃的不公平現象。

馬太效應源於基督教聖經中的馬太福音所載的一則寓言。
內容是說，有位主人在出遠門之前將財富分賜三個僕人。其中的兩個僕人用主人所賜財富去經營，賺了不少錢，而第三個僕人將主人所賜財富埋在地下不用。對於那兩個賺錢的僕人，主人給了他們更多的賞賜，對於那個沒有賺錢的僕人，主人將原先給他的財富也奪走，給了賺錢的僕人。

經理人想讓員工做某些事，至少要交代兩次…

挑戰：如果我們已傳達得很清楚，還是真的得重述那些話嗎？那樣不是缺乏效率嗎？

雷奧那帝教授（西北大學設計講座教授）說：
我們所受的教育讓我們相信，「清楚」是成為良好溝通者的關鍵…你必須使用多重媒體，不一定只要「清楚」而已，重點是讓人感受到你的存在...重複，就是一個解決方法。

2010/5/22(補)

所謂新官上任三把火，但這三把火，不只會把別人嚇走，也怕將自己對組織的熱情燒盡。

怎麼說呢？

因為虛長其它同仁幾歲，總會有同仁和 KiKi 媽咪聊有關工作上的事，希望 KiKi 媽咪給一些建議。最近最常聽到的事，就是菜鳥經理人的抱怨：

不知從那裡 load 下來的

但很不錯的架構

這期遠見雜誌有一篇文章，是延續上幾期提到的軟實力話題，訪問了各大企業的 CEO ，其中，有關王品集團董事長戴勝益的一個演講，說明好人才的修練方式，打破固有的僵化印象，非常有趣。以下節錄一部份文章內容。

【去聽演講 】

碧潭邊的小鳥-2008/10/11

CEO 馬雲：

1988年-1995年杭州電子工學院英文及國際貿易講師。

1995年-1997年創辦「中國黃頁」，是中國第一家互聯網商業信息發布站。

莊子行於山中，見大木，枝葉盛茂，伐木者止其旁而不取也。問其故，曰：「無所可用。」莊子曰：「此木不材得終其年。」

 夫子出於山，舍於故人之家。故人喜，命豎子殺雁而烹之。豎子請曰：「其一能鳴，其一不能鳴，請悉殺？」主人曰：「殺不能鳴者」

明日，弟子問於莊子曰：「昨日山中之木，以不材得終其年；今主人之雁，以不材死；先生將何處？」